Идеи, исследования и практика роста
Разборы кейсов, методология клиентского опыта и наблюдения за рынком — без воды и общих слов.
Что такое аудит клиентского пути (CJM) и зачем он бизнесу
Разбираем по-простому: что показывает аудит клиентского пути, какие вопросы он закрывает и почему компании теряют выручку именно там, где её не видят.
Аудит клиентского пути шаг за шагом: как он устроен
Подробно и без жаргона разбираем этапы аудита клиентского пути — от сбора данных и интервью до приоритизации находок и плана действий с метриками.
Решения на данных против интуиции: как это меняет управление
Почему опытная интуиция руководителя иногда подводит, где данные сильнее чутья, а где наоборот — и как выстроить управление, в котором цифры и опыт работают вместе.
Точки контакта и точки оттока: где бизнес теряет клиентов
Из чего складывается путь клиента, что такое точки контакта и точки оттока, почему деньги утекают именно на стыках этапов — и как научиться видеть эти потери.
Как выбрать консалтингового партнёра и не разочароваться
Практический разбор: на что смотреть при выборе консультанта, какие вопросы задать на первой встрече, по каким признакам распознать пустую работу и как выстроить отношения, чтобы проект дал результат.